Birlikte çözelim.
Oyun, hesabın veya satın almalarınla ilgili bir sorun mu var? Yardım etmek için buradayız.
Bize bir e-posta gönder.
Sorununu ya da önerini anlat. Talebini incelemek için gerekiyorsa senden ek bilgi isteyebiliriz.
kelimecrush@gmail.comBu bağlantı e-posta uygulamanda bir taslak açar. Talebin ulaşması için e-postayı oradan göndermelisin.
Biraz ayrıntı, daha hızlı yardım.
- Yaşadığın sorunu ve hangi adımda olduğunu yaz.
- Cihaz modelini ve oyun sürümünü ekle.
- Varsa bölüm numarasını ve yaklaşık zamanı belirt.
- Gerekliyse kişisel bilgileri kapatılmış bir ekran görüntüsü ekle.
Şifre, tek kullanımlık kod veya tam kart bilgisi istemiyoruz.
Aklına takılanlar.
İlerlememi nasıl koruyabilirim?
Apple ile giriş yapmak, hesabının Firebase bulut kaydıyla eşitlenmesini sağlar. İnternet bağlantını kontrol et ve yeni bir cihazda aynı Apple hesabını kullan. Son ilerlemenin eşitlenmediğini düşünüyorsan uygulamayı kaldırmadan önce bize yaz.
Apple ile giriş yaparken e-postamı gizledim. Bu sorun olur mu?
Hayır. Apple’ın oluşturduğu özel aktarım adresi hesabınla ilişkili olabilir. Destek talebinde bu adresi veya bildiğin oyuncu kimliğini paylaşabilirsin. Apple hesabının şifresini ya da doğrulama kodunu gönderme.
Satın aldığım içerik hesabıma gelmedi. Ne yapmalıyım?
Aynı işlemi tekrar yapmadan önce internet bağlantını ve Apple satın alma geçmişini kontrol et. Ardından ürün adı, yaklaşık işlem zamanı ve işlem numarasıyla bize yaz. Makbuz görüntüsü eklersen gereksiz kişisel veya ödeme bilgilerini kapat.
Coin veya güçlendiricilerimi geri yükleyebilir miyim?
Coin gibi tüketilebilir öğeler, mağazanın klasik satın alma geri yükleme işlemiyle yeniden yüklenmeyebilir. Önce aynı oyun hesabına bağlı olduğunu kontrol et. Hesap kaydı veya teslimat sorunu için işlem bilgileriyle destek isteyebilirsin.
Reklam izledim ama ödül gelmedi.
İnternet bağlantısı veya reklamın tamamlanma bilgisinin iletilmesiyle ilgili bir sorun yaşanmış olabilir. Hangi ödülü beklediğini, yaklaşık zamanı, oyun sürümünü ve cihaz modelini bize ilet.
İade talebini nereden yapabilirim?
Apple’ın iade sayfasını kullanabilirsin. Uygunluk ve sonuç Apple’ın değerlendirmesine ve geçerli yasal haklarına bağlıdır.
Hesabımı ve verilerimi nasıl sildirebilirim?
Hesap silme sayfasındaki adımları izle. Uygulamayı kaldırmak veya Apple bağlantısını kesmek, bulut hesabını ve ilerlemeni tek başına silmez.
Reklam gizliliği tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?
Gizlilik tercihleri sayfasında reklam onayı, iOS gizlilik ayarları ve veri talepleri hakkında bilgi bulabilirsin.